Нова онлайн платформа за потребителски отзиви – Reputacia.bg

април 24, 2015 от
Категория: Онлайн репутация 

В днешно време имиджът оказва много по-голямо влияние върху успеха на даден бизнес от който и да е друг негов показател/елемент (цени, локация, иновативност). Доверието в една фирма, особено онлайн, се гради бавно и трудно. Вижте няколко полезни съвета, които ще Ви помогнат да си изградите блестяща онлайн репутация.

reputacia

 

Следете какво се говори за Вас в интернет

Няма как да надградите и развиете репутацията на бизнеса си, ако не сте запознати с настоящото й състояние. Първата стъпка при изграждането на онлайн имидж е свързана проучване и анализ на информацията (отзиви, коментари, препратки) в интернет. Имайте предвид, че това не е еднократна задача, а постоянен процес. Направете си график и поне веднъж седмично проверявайте какво се говори за Вас и бизнеса Ви в интернет. Не забравяйте да записвате получените данни. По този начин ще можете по-лесно да измерите постигнатите резултати.

 

Приемете, че “повредата” може и да е във Вашия “телевизор”

Преди да надникнете “зад завесата” и да се гмурнете в морето от коментари, критики и препоръки е добре да се заредите с търпение, спокойствие и голяма доза реализъм. Колкото и качествени да са стоките или услугите, които предлагате, няма как да не откриете поне няколко негативни мнения за тях. Хейтърството съществува отдавна – много преди да му бъде измислено това “модерно” име,  затова се подгответе психически. Имайте предвид обаче, че ако много от клиентите Ви се оплакват от едно и също нещо (характеристика, цена, качество), то е силно вероятно “повредата” да е във Вашия “телевизор”. Най-доброто решение в подобни случаи е да се вслушате в оплакванията на клиентите и да коригирате проблема възможно най-бързо.

 

Осигурете достатъчно и полезна информация на клиентите си

Голяма част от негативните мнения и коментари в интернет се дължат на липсата на качествена информация по темата. Така например, ако не предоставите на потребителите достатъчно ясни инструкции за употреба, то те най-вероятно ще се опитат сами да отгатнат как работи съответния уред. В резултат на това ще Ви се наложи да изтърпите поредица от гневни имейли, телефонни разговори и отзиви в онлайн пространството, свързани с повредени, “неработещи” или дефектни продукти. Колкото повече и по-полезна информация предоставите на клиентите си, толкова по-малък е шанса те да се изкажат негативно за бизнеса Ви. Дори и да не прочетат всичко, което сте им подготвили (на сайта си, блога си, в имейлите до тях), те ще са спокойни, че тези материали съществуват и при нужда могат да се обърнат към тях.

 

Свържете се с потребителите си

Онлайн репутацията на бизнеса Ви (а и тази офлайн) зависи най-вече от мненията и отзивите на лоялните Ви клиенти. Това обаче не значи да обръщате внимание само и единствено на тях. Най-добрият начин да се преборите с конкуренцията и да подобрите имиджа си е като покажете на потребителите си, че мнението им Ви интересува. Иначе казано – като се свържете с тях онлайн, като се вслушате в съветите им и отговорите на въпросите им.

Reputacia.bg е първата българска онлайн платформа, в която фирмите трупат доверие въз основа на тяхната лоялност към клиентите и потребителските отзиви. Ако сте бранд, на който може да се вярва, то Вие задължително ще присъствате в Reputacia.

 

Гост-автор:

Георги Дюлгеров, Reputacia.bg

Share Button

Свързани публикации:

  1. SEO оптимизация и онлайн репутация
  2. Нова европрограма за внедряване на ERP системи
  3. Ще преживее ли нова криза малкият и среден бизнес?

Коментари

Вашият коментар