Бизнес етикет в маркетинга

Етикетът и протоколът често се приемат скептично, тъй като хората ги асоциират с ограничаване на свободата и невъзможност да бъдат себе си. Целта им обаче далеч не е такава. Етикетът и протоколът са норми на поведение, които ни помагат да се държим адекватно във всяка ситуация и по този начин ни помагат да накараме събеседниците си да се чувстват добре в наше присъствие. Случва се обаче да нарушаваме етикета и това важи с пълна сила дори за сфери като маркетинга например. Ето защо ще дадем няколко съвета, които ще са от полза на хората, на които се налага да са „на ти“ с бизнес етикета.

Какъв е бизнес етикета за привличане на потенциални клиенти?

Анди Оуен, експерт по директен маркетинг с дългогодишен опит в областта, съветва как да привлечете и задържите вниманието на потенциалните си клиенти. Преди да напишете текст, насочен към дадена таргет група, първо трябва да си отговорите на няколко въпроса, чиято цел е да си дадете ясна сметка към кого отправяте посланието и как това послание ще постигне резултата, който желаете. Използвайте кратки думи и изречения, подбирайте думи, които ще породят някакви емоции у читателя, и се старайте да не сте многословни. Това са само някои от съветите, които Оуен сподели на организирания в края на миналата година пред българската аудитория  целодневен мастърклас. Останалата част от тайните на директния маркетинг, които Оуен разкрива може да видите тук.

Бизнес етикет в социалните мрежи

В днешно време социалните мрежи играят главна роля в предлагането на стоки и услуги, но и тук бизнес етикетът не бива да се пренебрегва. Помнете, че социалните мрежи ще ви помогнат да намерите клиенти и партньори, но не бива да прибързвате, като се опитвате да продадете даден продук/услуга „на мига“. Както във всяко делово общуване и тук е задължително спазването на бизнес етикет, за който може да прочетете повече на etiquette.bg.

Освен това към бъдещите клиенти трябва да се подхожда внимателно и в никакъв случай публично, така че забравете за публикуването на рекламни съобщения на стената на хората, които искате да привлечете като клиенти. В противен случай ще вземат вашето съобщение за спам, а с това вероятността за успех рязко спада. Етикетът в социалните мрежи налага следните основни правила:
• Стремежът да „продавате“ не трябва да се натрапва.
• Не заливайте читателите с информация.
• Не говорете непрекъснато във второ лице множествено число. Думичката „ние“ трябва да се избягва. Говорете повече за клиента, а не за вас.
• Не създавайте предварителен план на публикациите, това може да ви постави в неадекватни ситуации.
• Не реагирайте на негативните коментари и по възможност изнесете диалога извън социалната мрежа.
• Пазете се от буквално копиране на успешни страници или форуми.
• Винаги при нужда търсете професионална помощ.

Етикет и протокол при писане на имейли

Към директния маркетинг спада и имейл маркетингът, но тук също има етикет и протокол, с които човек трябва да е добре запознат, преди да започне да изпраща рекламни текстове. Някои от правилата, които трябва да се спазват, е да се изразявате ясно и делово, да попълвате полето с темата на имейла и да структурирате текста така, че да има празни пространства, които ще го направят по-четивен. Също така трябва да съобразите продуктите, които предлагате, с това на кого ги предлагате. Не забравяйте, че за да не се възприемат като спам, имейлите ви не трябва да „заливат“ получателите, затова е добре да ги изпращате умерено. Съставете си предварително календар, от който да следите и разпределяте времето за вашите мейл кампании. Оптималният интервал от време е между 1 и 3 месеца за изпращане на ново съобщение.

Презентационни умения

На последно място ще споменем презентационните умения, които са изключително важни за хора, занимаващи се с маркетинг. Те се отнасят до това как човек успешно да структурира информацията, която трябва да представи пред клиентите, и как да изнесе презентацията по въздействащ за аудиторията начин. При подготовка на презентация за представяне на продукт или услуга пред бизнес партньори или клиенти е важно да сте запознати с правилата за създаване на качествено съдържание, което да продава. Хубаво съдържание е успешното съдържание, което кара клиентите да предприемат действия.

Спазването на определен етикет и протокол в маркетинга е задължителен, за да не отблъснете вашите клиенти и да постигнете желаните резултати. Непознаването на правилата и наложените норми при този тип комуникация може да създаде негативен имидж на компанията и отрицателни асоциации с предлаганите продукти или услуги.

Да не пестим похвалите

декември 4, 2012 от · Коментирай
Категория: Интересно и полезно 

След като прочетох двата материала на Тодор Христов от novavizia.com за “Машината на любовта” и “Браво кутията” се вдъхнових да напиша тази статия, посветена на благодарността и добрите думи.

Това е тема важна и определяща както за личния живот на всеки човек, така и за фирмения живот. Когато човек е благодарен, той е доволен и щастлив, а ако не си благодарен, никога няма да си доволен и никога не може да се почувстваш напълно щастлив. Всъщност с добрите думи и похвалите, които даваш към другите, помагаш не само на тях, а и на себе си да мислиш позитивно и градивно.

Всичко това ме кара да си спомня за една любима моя песен на Булат Окуджава,  която започва с думите:

” Давайте восклицать, друг другом восхищаться.
Высокопарных слов не стоит опасаться.
Давайте говорить друг другу комплименты -
Ведь это все любви счастливые моменты…”

За това могат да се изговорят много неща…

Много са фактите и експериментите в тази посока, които потвърждават, че хората получаващи повече похвали, дават повече от себе си.

Такъв експеримент е правен с ученици в Япония. В продължение на една учебна година учениците от един клас са били непрекъснато хвалени и стимулирани, а учениците от друг клас са били оставени без никакви похвали и стимули. В резултат на това в края на учебната година първите ученици показали значително по-високи резултати от вторите, при които се наблюдавало дори забавяне на развитието.

Разумните ръководители използват именно такива прийоми, като “Машината на любовта” и “Браво кутията”, чрез които едновременно се подобрява микроклимата в колектива, създава се положителна нагласа за работа и се стимулират служителите да се стараят повече в изпълнението на служебните си ангажименти. Чрез подобни методи ръководството получава  най-достоверна информация за работата на служителите и адекватно може да определи тяхното възнаграждение или допълнително стимулиране.

Повечето фирми у нас, които използват онлайн система за управление на бизнеса, като разработената от нас Преслав ЕRP, могат да приложат модела на “Машината на любовта” в модулите за поставяне на задачи между служителите. Мисля, че така изказаните благодарности ще имат същата видимост и резултатност със същия голям положителен ефект.

Ще се радвам, ако експериментирате и споделите вашия опит.

 

Повишаване на продажбите с аромамаркетинг

Какво е аромамаркетинг и аромадизайн

Като направление в маркетинга аромамаркетингът е възникнал през 90-те години, вследствие на развитието на едно ново направление в науката, наречено аромакология, което дава повод да се заговори за аромамаркетинг.

Аромакологията изучава влиянието на летливите ароматни вещества върху физиологическото състояние, настроението и подсъзнанието на човека. Като научно направление, аромакологията тясно граничи с психологията и аромотерапията. Американският психиатър и невролог Алън Хирш пръв забелязал връзката между обонянието и рекламното въздействие. Той открил връзката между миризмите и апетита, покупателните инстинкти и производителността на труда. В резултат на проведените от него изследвания било установено, че аромата в помещението оказва влияние на оценката, която даваме на предлаганите стоки или услуги.

Аромамаркетингът е едно от многото направления в маркетинга, използващо силата на положителното въздействие на различните аромати за увеличаване на продажбите.

Маркетингови изследвания сочат, че наличието на приятен аромат задържа по-дълго посетителите в търговските обекти, което от своя страна води до ръст в продажбите.

Аромадизайнът е самия инструмент, с който си служи аромамаркетингът. Аромадизайнът е комплекс от мероприятия, съчетаващи аромотерапията и маркетинга. Крайната цел е да се стимулират определени положителни емоции в човека като се обръща  специално внимание на корпоративния стил, целевата аудитория, интериора, цветовата гама и предназначението на самото помещение, в което ще се използва аромамаркетинга.

Някои направления в аромамаркетинга

  • Ароматизация на помещения или Аромадизайн – Това е стандартното ароматизиране на помещението по избор на клиента или аромадизайн, ако е с помощта на съвети от професионалисти, съобразени с целите и задачите, които са си поставили компаниите
  • Аромаклининг – Представлява отстраняване на лоши и неприятни миризми от съответните помещения.
  • Сезонна ароматизация -  Ароматизация на определен период.
  • Ароматизация на мероприятия - Свързана е с ароматизация на определени PR събития, мероприятия или акции.
  • Аромабренд – Изгражда се асоциативна връзка на определен аромат с дадена търговска марка или организация за отличаване на нейните продукти от тези на конкуренцията. Изгражда се т.н. аромалоготип – представляващ специфичен аромат, елемент от фирмения стил, който придава отличителен белег на организацията.
  • Аромаполиграфия – Ароматизират се печатните рекламни материали, отново с аромат, свързващ се с дадения бранд.
  • Аромасувенири – Ароматизирането на фирмените сувенири повишава лоялността на клиентите, особено, ако компанията е аромабрендирана. Установено е, че ароматизираните малки подаръчета към покупката не само доставят удоволствие на клиента, но и постоянно напомнят за бренда и извикват желание да се завръща отново и отново.

Къде най-често се използва аромамаркетинг

Използващите аромамаркетинг, най-общо казано, са тези собственици на компании, които оценят колко е важно да се отличат от своите конкуренти, които търсят решението на проблема с нови и по-ефективни маркетингови стратегии.

Като сфери на дейности това са предимно:

  • ресторанти, клубове, кафета
  • офиси на различни организации
  • магазини
  • спортни салони и салони за красота
  • кинотеатри и развлекателни центрове
  • клиники и медицински центрове
  • туристическия и транспортния бизнес
  • автомобилната индустрия
  • дизайнерски, арт студиа и галерии
  • PR  мероприятия, промоакции, конференции и др.

Защо се използва аромамаркетинга

Аромамаркетингът е средство за повишаване конкурентноспособността на търговската марка заедно с качеството и цената.  

Основната цел на аромамаркетинга е да се повиши настроението на клиента, като се предизвика неговото благоразположение, чрез предизвикване на повече положителни емоции и спомени в неговото съзнание, асоцииращи с дадения бранд.

Установено е, че ароматите в помещението оказват влияние при вземане на решение за покупка или не. Ароматите стимулират извършването на повече  импулсни покупки, които не са предварително планирани. Така че те могат да повишат или да намалят покупателната активност и да окажат влияние на продажбите.

SEO оптимизацията – ключът към успешния бизнес

Защо SEO оптимизацията има ключово значение за бизнеса

Когато кажем “ефективен маркетинг”,  като че ли казваме “успешен бизнес” – защото, както казва Робърт Кийосаки, първото условие за успешен бизнес е умението за продажби.

През второто десетилетие на XXI век ефективен маркетинг означава онлайн маркетинг. Защото за никого от нас не е тайна, че в днешно време традиционните методи за маркетинг губят позиции пред онлайн рекламата. Днес хората прекарват несравнимо повече време в Интернет, отколкото пред телевизора или вестника.

А когато иде реч за онлайн маркетинг, първата асоциация е SEO оптимизация.

В тази статия ще разгледаме накратко защо SEO оптимизацията е предпочитана пред останалите методи за онлайн маркетинг. 

 

Какво е SEO оптимизация

SEO е съкращение от Search Engines Optimization, или оптимизация за търсещи машини. Популярно е наричана и оптимизация за търсачки. SEO оптимизацията е система от средства за по-добро класиране на сайт в Google по определени ключови думи или фрази. Това става, от една страна, чрез подобряване на структурата и съдържанието на сайта, и от друга – чрез изграждане на линкове от други сайтове към вашия сайт.

 

SEO оптимизацията спрямо останалите методи за онлайн маркетинг

SEO оптимизацията има редица предимства пред останалите методи за онлайн маркетинг. Преди всичко това е постоянството на резултатите във времето и повишаването на авторитета на марката. Тези и редица други фактори правят SEO оптимизацията предпочитан метод за онлайн маркетинг.

Според изследване на авторитетния блог TopRank, SEO оптимизацията е най-използваният метод за онлайн маркетинг през 2011 г. с 38% дял спрямо останалите. Класацията в общи линии е следната:

  • SEO оптимизация – 38%
  • Маркетинг в социалните мрежи – 34%
  • E-mail маркетинг – 15%
  • Реклами от типа плащане за клик – 15%
  • Реклами в социалните медии – 8%

Според друго често цитирано изследване, проведено от калифорнийската агенция за онлайн маркетинг Webmarketing123, компаниите придобиват 57% от своите нови бизнес клиенти чрез SEO, сравнено с 25% за реклами от типа плащане за клик и 18% за маркетинг в социални мрежи.

SEO оптимизация и маркетинг

През 2012 г. 53% от анкетираните смятат да увеличат бюджетите си за SEO оптимизация. Още по-голяма част – 60% – планират да увеличат бюджета си за маркетинг в социалните мрежи, а едва 40% ще увеличат бюджета си за реклами от типа плащане за клик.

За нарастващия интерес на бизнеса към оптимизацията за търсещи машини красноречиво говори и невероятно бързото развитие на утвърдените фирми, предлагащи SEO услуги. Например според популярната класация за ръста на технологичните компании Technology 200, известни SEO фирми като Slingshot SEO и SEOmoz са сред първите 30 по ръст доходите за периода 2008 – 2010 г.

Ръстът на Slingshot SEO за две години е 984%, което е почти десет пъти, като годишният им доход е 4,8 милиона долара. Ръстът на SEOmoz е 375% при годишен доход от 5,7 милиона долара.

 

Възвръщаемост на инвестициите за SEO оптимизация

SEO оптимизацията е инвестиция, която има изключително висок процент на възвръщаемост (ROI). Тъй като поне 80% от трафика към вашия сайт идва от търсещите машини, успешната SEO оптимизация довежда до драстично повишаване на посещенията на сайта, което води до приток на нови клиенти и повишаване на продажбите.

Според изследването на Lead 411, възвръщаемостта на инвестициите за SEO оптимизация е 142%, с което SEO оптимизацията се нарежда на трето място след e-mail маркетинга и търговските изложения. А това е повече от два пъти в сравнение с традиционните реклами, чията възвръщаемост е средно 70%.

SEO оптимизация и ROI

Това на практика означава, че ако инвестирате например 1000 лв за SEO оптимизация, можете да очаквате да получите 1420 лв приход. 

 

Основни предимства на SEO оптимизацията

Постоянство на резултатите във времето – наистина, при SEO оптимизацията резултатите идват по-бавно, но за сметка на това са несравнимо по-дълготрайни в сравнение с всички останали канали за маркетинг. Ако публикувате например платена реклама, ефектът идва мигновено, но свършва веднага след изчезването й. При SEO оптимизацията ефектът идва след 3 до 6 месеца, но за сметка на това може да трае с години.

Авторитет на марката – сайтовете, които се класират добре в Google, създават впечатление за реномираност на марката, фирмата или организацията. Освен това, Интернет потребителите все повече се повлияват от оценката на Google за значимостта на дадена уеб страница, наречена PageRank. Първите места в Google говорят за утвърдена марка, докато рекламите в страничната колона по-скоро създават впечатление за неутвърден бизнес.

Висока възвръщаемост на инвестициите – както вече споменахме, SEO оптимизацията е на второ място от методите за онлайн маркетинг по степен на възвръщаемост на инвестициите (ROI) след e-mail маркетинга. Трябва да имаме предвид, обаче, че e-mail маркетинга носи и доста негативи, като например натрупване на отрицателно отношение от страна на потребителите.

Подобряване на ефективността на вашия сайт – добрата SEO оптимизация предполага публикуване на все по-качествена информация относно вашите продукти и услуги, а това привлича потребителите и предполага повече съдържателни контакти с клиентите ви. Съдържанието, структурата и навигацията на сайта ви се подобряват, което задържа потребителите за по-дълго време на сайта и предполага повишен интерес към продуктите ви.

Това е само част от съществените предимства на SEO оптимизацията, допринасящи за доминирането на този метод пред останалите средства за маркетинг.

 

Ползите от SEO оптимизацията за бизнеса

В заключение нека да кажем, че развитието на успешен бизнес става все по-немислимо без оптимизация за търсещи машини. При недобра SEO оптимизация или липса на такава, вашите конкуренти ви изпреварват в онлайн маркетинга и по този начин отнемат огромна част от вашите потенциални клиенти.

И накрая, нека резюмираме накратко основните ползи от SEO оптимизацията за бизнеса:

  • SEO оптимизацията създава приток на нови клиенти и партньори, който остава относително постоянен във времето
  • Сайтовете, които се класират добре в Google, говорят за реномираност на марката и вдъхват доверие
  • Доброто класиране в търсещите машини ви освобождава от необходимостта да купувате скъпоструващи реклами в Google и други сайтове
  • SEO оптимизацията има изключително висок процент на възвращаемост на инвестициите
  • Подобрява се съдържанието и вътрешната свързаност на вашия уеб сайт и вследствие на това – посетителите се задържат по-дълго и възприемат по-голяма част от вашите послания към тях

 Димитър Стаменов

Рецепта за успешен бизнес по Гугълски

Ако имате малко свободно време, ви предлагам да се позабавлявате с новата разработка на Google Earth, която се нарича Google Earth Clock.

Това е “жив” часовник, показващ във всеки един момент часа на географската ширина, на която се намирате. Часовникът е “жив”, защото за целта използва сателитни снимки от Google Earth на сгради и обекти от цял свят, които приличат на цифри. Така се представят часовете и минутите, като постоянно се сменят с нови предложения.

Подобно на картите на Google Earth можете с мишката лесно да увеличите или преместите, за да разгледате и се запознаете по-подробно с показания “числов” район.

За да можете да се насладите на този впечатляващ експеримент и да се позабавлявате, разбира се, трябва да имате инсталиран Google Earth плъгин.

Ето и рекламен клип, показващ този уникален часовник!

Google Earth не спират да ни изненадват със своите нови идеи, нови разработки и нестандартни решения.

Това именно е рецептата за успешен бизнес! :)

« Предишна страницаСледваща страница »