Бизнес етикет в маркетинга

Етикетът и протоколът често се приемат скептично, тъй като хората ги асоциират с ограничаване на свободата и невъзможност да бъдат себе си. Целта им обаче далеч не е такава. Етикетът и протоколът са норми на поведение, които ни помагат да се държим адекватно във всяка ситуация и по този начин ни помагат да накараме събеседниците си да се чувстват добре в наше присъствие. Случва се обаче да нарушаваме етикета и това важи с пълна сила дори за сфери като маркетинга например. Ето защо ще дадем няколко съвета, които ще са от полза на хората, на които се налага да са „на ти“ с бизнес етикета.

Какъв е бизнес етикета за привличане на потенциални клиенти?

Анди Оуен, експерт по директен маркетинг с дългогодишен опит в областта, съветва как да привлечете и задържите вниманието на потенциалните си клиенти. Преди да напишете текст, насочен към дадена таргет група, първо трябва да си отговорите на няколко въпроса, чиято цел е да си дадете ясна сметка към кого отправяте посланието и как това послание ще постигне резултата, който желаете. Използвайте кратки думи и изречения, подбирайте думи, които ще породят някакви емоции у читателя, и се старайте да не сте многословни. Това са само някои от съветите, които Оуен сподели на организирания в края на миналата година пред българската аудитория  целодневен мастърклас. Останалата част от тайните на директния маркетинг, които Оуен разкрива може да видите тук.

Бизнес етикет в социалните мрежи

В днешно време социалните мрежи играят главна роля в предлагането на стоки и услуги, но и тук бизнес етикетът не бива да се пренебрегва. Помнете, че социалните мрежи ще ви помогнат да намерите клиенти и партньори, но не бива да прибързвате, като се опитвате да продадете даден продук/услуга „на мига“. Както във всяко делово общуване и тук е задължително спазването на бизнес етикет, за който може да прочетете повече на etiquette.bg.

Освен това към бъдещите клиенти трябва да се подхожда внимателно и в никакъв случай публично, така че забравете за публикуването на рекламни съобщения на стената на хората, които искате да привлечете като клиенти. В противен случай ще вземат вашето съобщение за спам, а с това вероятността за успех рязко спада. Етикетът в социалните мрежи налага следните основни правила:
• Стремежът да „продавате“ не трябва да се натрапва.
• Не заливайте читателите с информация.
• Не говорете непрекъснато във второ лице множествено число. Думичката „ние“ трябва да се избягва. Говорете повече за клиента, а не за вас.
• Не създавайте предварителен план на публикациите, това може да ви постави в неадекватни ситуации.
• Не реагирайте на негативните коментари и по възможност изнесете диалога извън социалната мрежа.
• Пазете се от буквално копиране на успешни страници или форуми.
• Винаги при нужда търсете професионална помощ.

Етикет и протокол при писане на имейли

Към директния маркетинг спада и имейл маркетингът, но тук също има етикет и протокол, с които човек трябва да е добре запознат, преди да започне да изпраща рекламни текстове. Някои от правилата, които трябва да се спазват, е да се изразявате ясно и делово, да попълвате полето с темата на имейла и да структурирате текста така, че да има празни пространства, които ще го направят по-четивен. Също така трябва да съобразите продуктите, които предлагате, с това на кого ги предлагате. Не забравяйте, че за да не се възприемат като спам, имейлите ви не трябва да „заливат“ получателите, затова е добре да ги изпращате умерено. Съставете си предварително календар, от който да следите и разпределяте времето за вашите мейл кампании. Оптималният интервал от време е между 1 и 3 месеца за изпращане на ново съобщение.

Презентационни умения

На последно място ще споменем презентационните умения, които са изключително важни за хора, занимаващи се с маркетинг. Те се отнасят до това как човек успешно да структурира информацията, която трябва да представи пред клиентите, и как да изнесе презентацията по въздействащ за аудиторията начин. При подготовка на презентация за представяне на продукт или услуга пред бизнес партньори или клиенти е важно да сте запознати с правилата за създаване на качествено съдържание, което да продава. Хубаво съдържание е успешното съдържание, което кара клиентите да предприемат действия.

Спазването на определен етикет и протокол в маркетинга е задължителен, за да не отблъснете вашите клиенти и да постигнете желаните резултати. Непознаването на правилата и наложените норми при този тип комуникация може да създаде негативен имидж на компанията и отрицателни асоциации с предлаганите продукти или услуги.

Повишаване на продажбите с аромамаркетинг

Какво е аромамаркетинг и аромадизайн

Като направление в маркетинга аромамаркетингът е възникнал през 90-те години, вследствие на развитието на едно ново направление в науката, наречено аромакология, което дава повод да се заговори за аромамаркетинг.

Аромакологията изучава влиянието на летливите ароматни вещества върху физиологическото състояние, настроението и подсъзнанието на човека. Като научно направление, аромакологията тясно граничи с психологията и аромотерапията. Американският психиатър и невролог Алън Хирш пръв забелязал връзката между обонянието и рекламното въздействие. Той открил връзката между миризмите и апетита, покупателните инстинкти и производителността на труда. В резултат на проведените от него изследвания било установено, че аромата в помещението оказва влияние на оценката, която даваме на предлаганите стоки или услуги.

Аромамаркетингът е едно от многото направления в маркетинга, използващо силата на положителното въздействие на различните аромати за увеличаване на продажбите.

Маркетингови изследвания сочат, че наличието на приятен аромат задържа по-дълго посетителите в търговските обекти, което от своя страна води до ръст в продажбите.

Аромадизайнът е самия инструмент, с който си служи аромамаркетингът. Аромадизайнът е комплекс от мероприятия, съчетаващи аромотерапията и маркетинга. Крайната цел е да се стимулират определени положителни емоции в човека като се обръща  специално внимание на корпоративния стил, целевата аудитория, интериора, цветовата гама и предназначението на самото помещение, в което ще се използва аромамаркетинга.

Някои направления в аромамаркетинга

  • Ароматизация на помещения или Аромадизайн – Това е стандартното ароматизиране на помещението по избор на клиента или аромадизайн, ако е с помощта на съвети от професионалисти, съобразени с целите и задачите, които са си поставили компаниите
  • Аромаклининг – Представлява отстраняване на лоши и неприятни миризми от съответните помещения.
  • Сезонна ароматизация -  Ароматизация на определен период.
  • Ароматизация на мероприятия - Свързана е с ароматизация на определени PR събития, мероприятия или акции.
  • Аромабренд – Изгражда се асоциативна връзка на определен аромат с дадена търговска марка или организация за отличаване на нейните продукти от тези на конкуренцията. Изгражда се т.н. аромалоготип – представляващ специфичен аромат, елемент от фирмения стил, който придава отличителен белег на организацията.
  • Аромаполиграфия – Ароматизират се печатните рекламни материали, отново с аромат, свързващ се с дадения бранд.
  • Аромасувенири – Ароматизирането на фирмените сувенири повишава лоялността на клиентите, особено, ако компанията е аромабрендирана. Установено е, че ароматизираните малки подаръчета към покупката не само доставят удоволствие на клиента, но и постоянно напомнят за бренда и извикват желание да се завръща отново и отново.

Къде най-често се използва аромамаркетинг

Използващите аромамаркетинг, най-общо казано, са тези собственици на компании, които оценят колко е важно да се отличат от своите конкуренти, които търсят решението на проблема с нови и по-ефективни маркетингови стратегии.

Като сфери на дейности това са предимно:

  • ресторанти, клубове, кафета
  • офиси на различни организации
  • магазини
  • спортни салони и салони за красота
  • кинотеатри и развлекателни центрове
  • клиники и медицински центрове
  • туристическия и транспортния бизнес
  • автомобилната индустрия
  • дизайнерски, арт студиа и галерии
  • PR  мероприятия, промоакции, конференции и др.

Защо се използва аромамаркетинга

Аромамаркетингът е средство за повишаване конкурентноспособността на търговската марка заедно с качеството и цената.  

Основната цел на аромамаркетинга е да се повиши настроението на клиента, като се предизвика неговото благоразположение, чрез предизвикване на повече положителни емоции и спомени в неговото съзнание, асоцииращи с дадения бранд.

Установено е, че ароматите в помещението оказват влияние при вземане на решение за покупка или не. Ароматите стимулират извършването на повече  импулсни покупки, които не са предварително планирани. Така че те могат да повишат или да намалят покупателната активност и да окажат влияние на продажбите.

SEO оптимизацията – ключът към успешния бизнес

Защо SEO оптимизацията има ключово значение за бизнеса

Когато кажем “ефективен маркетинг”,  като че ли казваме “успешен бизнес” – защото, както казва Робърт Кийосаки, първото условие за успешен бизнес е умението за продажби.

През второто десетилетие на XXI век ефективен маркетинг означава онлайн маркетинг. Защото за никого от нас не е тайна, че в днешно време традиционните методи за маркетинг губят позиции пред онлайн рекламата. Днес хората прекарват несравнимо повече време в Интернет, отколкото пред телевизора или вестника.

А когато иде реч за онлайн маркетинг, първата асоциация е SEO оптимизация.

В тази статия ще разгледаме накратко защо SEO оптимизацията е предпочитана пред останалите методи за онлайн маркетинг. 

 

Какво е SEO оптимизация

SEO е съкращение от Search Engines Optimization, или оптимизация за търсещи машини. Популярно е наричана и оптимизация за търсачки. SEO оптимизацията е система от средства за по-добро класиране на сайт в Google по определени ключови думи или фрази. Това става, от една страна, чрез подобряване на структурата и съдържанието на сайта, и от друга – чрез изграждане на линкове от други сайтове към вашия сайт.

 

SEO оптимизацията спрямо останалите методи за онлайн маркетинг

SEO оптимизацията има редица предимства пред останалите методи за онлайн маркетинг. Преди всичко това е постоянството на резултатите във времето и повишаването на авторитета на марката. Тези и редица други фактори правят SEO оптимизацията предпочитан метод за онлайн маркетинг.

Според изследване на авторитетния блог TopRank, SEO оптимизацията е най-използваният метод за онлайн маркетинг през 2011 г. с 38% дял спрямо останалите. Класацията в общи линии е следната:

  • SEO оптимизация – 38%
  • Маркетинг в социалните мрежи – 34%
  • E-mail маркетинг – 15%
  • Реклами от типа плащане за клик – 15%
  • Реклами в социалните медии – 8%

Според друго често цитирано изследване, проведено от калифорнийската агенция за онлайн маркетинг Webmarketing123, компаниите придобиват 57% от своите нови бизнес клиенти чрез SEO, сравнено с 25% за реклами от типа плащане за клик и 18% за маркетинг в социални мрежи.

SEO оптимизация и маркетинг

През 2012 г. 53% от анкетираните смятат да увеличат бюджетите си за SEO оптимизация. Още по-голяма част – 60% – планират да увеличат бюджета си за маркетинг в социалните мрежи, а едва 40% ще увеличат бюджета си за реклами от типа плащане за клик.

За нарастващия интерес на бизнеса към оптимизацията за търсещи машини красноречиво говори и невероятно бързото развитие на утвърдените фирми, предлагащи SEO услуги. Например според популярната класация за ръста на технологичните компании Technology 200, известни SEO фирми като Slingshot SEO и SEOmoz са сред първите 30 по ръст доходите за периода 2008 – 2010 г.

Ръстът на Slingshot SEO за две години е 984%, което е почти десет пъти, като годишният им доход е 4,8 милиона долара. Ръстът на SEOmoz е 375% при годишен доход от 5,7 милиона долара.

 

Възвръщаемост на инвестициите за SEO оптимизация

SEO оптимизацията е инвестиция, която има изключително висок процент на възвръщаемост (ROI). Тъй като поне 80% от трафика към вашия сайт идва от търсещите машини, успешната SEO оптимизация довежда до драстично повишаване на посещенията на сайта, което води до приток на нови клиенти и повишаване на продажбите.

Според изследването на Lead 411, възвръщаемостта на инвестициите за SEO оптимизация е 142%, с което SEO оптимизацията се нарежда на трето място след e-mail маркетинга и търговските изложения. А това е повече от два пъти в сравнение с традиционните реклами, чията възвръщаемост е средно 70%.

SEO оптимизация и ROI

Това на практика означава, че ако инвестирате например 1000 лв за SEO оптимизация, можете да очаквате да получите 1420 лв приход. 

 

Основни предимства на SEO оптимизацията

Постоянство на резултатите във времето – наистина, при SEO оптимизацията резултатите идват по-бавно, но за сметка на това са несравнимо по-дълготрайни в сравнение с всички останали канали за маркетинг. Ако публикувате например платена реклама, ефектът идва мигновено, но свършва веднага след изчезването й. При SEO оптимизацията ефектът идва след 3 до 6 месеца, но за сметка на това може да трае с години.

Авторитет на марката – сайтовете, които се класират добре в Google, създават впечатление за реномираност на марката, фирмата или организацията. Освен това, Интернет потребителите все повече се повлияват от оценката на Google за значимостта на дадена уеб страница, наречена PageRank. Първите места в Google говорят за утвърдена марка, докато рекламите в страничната колона по-скоро създават впечатление за неутвърден бизнес.

Висока възвръщаемост на инвестициите – както вече споменахме, SEO оптимизацията е на второ място от методите за онлайн маркетинг по степен на възвръщаемост на инвестициите (ROI) след e-mail маркетинга. Трябва да имаме предвид, обаче, че e-mail маркетинга носи и доста негативи, като например натрупване на отрицателно отношение от страна на потребителите.

Подобряване на ефективността на вашия сайт – добрата SEO оптимизация предполага публикуване на все по-качествена информация относно вашите продукти и услуги, а това привлича потребителите и предполага повече съдържателни контакти с клиентите ви. Съдържанието, структурата и навигацията на сайта ви се подобряват, което задържа потребителите за по-дълго време на сайта и предполага повишен интерес към продуктите ви.

Това е само част от съществените предимства на SEO оптимизацията, допринасящи за доминирането на този метод пред останалите средства за маркетинг.

 

Ползите от SEO оптимизацията за бизнеса

В заключение нека да кажем, че развитието на успешен бизнес става все по-немислимо без оптимизация за търсещи машини. При недобра SEO оптимизация или липса на такава, вашите конкуренти ви изпреварват в онлайн маркетинга и по този начин отнемат огромна част от вашите потенциални клиенти.

И накрая, нека резюмираме накратко основните ползи от SEO оптимизацията за бизнеса:

  • SEO оптимизацията създава приток на нови клиенти и партньори, който остава относително постоянен във времето
  • Сайтовете, които се класират добре в Google, говорят за реномираност на марката и вдъхват доверие
  • Доброто класиране в търсещите машини ви освобождава от необходимостта да купувате скъпоструващи реклами в Google и други сайтове
  • SEO оптимизацията има изключително висок процент на възвращаемост на инвестициите
  • Подобрява се съдържанието и вътрешната свързаност на вашия уеб сайт и вследствие на това – посетителите се задържат по-дълго и възприемат по-голяма част от вашите послания към тях

 Димитър Стаменов

Медоносният маркетинг – с внимание към клиента

В своята книга “Как да печелим приятели и да влияем на хората” Дейл Карнеги представя един от основните похвати в отношенията ни с хората с думите: “Ако искаш да вадиш мед, не ритай кошера”.

Взаимствайки тази идея, като запалена пчеларка реших да направя паралел с успешния маркетинг - маркетинга с внимание към клиента.

Наистина, с пчелите е необходимо да се работи с голямо внимание, спокойно, без резки движения и с предварителна приятелска настройка. От грижите, които полагате за тях зависи колко медоносна ще бъде годината.

Ето защо смятам, че дори и работата в пчелина ми дава ценни уроци в отношенията с хората. Успешен маркетинг или “медоносен” маркетинг се получава в огромна степен чрез нашата грижа за клиента. В моята работата винаги съм се придържам към това и резултатът е бил отличен.

Алфред Адлер, известен психолог, е казал: “Най-големи трудности в живота среща онзи, който не се интересува от другите”.

Дейл Карнеги пък изтъква фактът, че от сутрин до вечер хората се занимават само със себе си. А аз бих допълнила и следното, че ако случайно си помислят за вас, то е, по всяка вероятност, какво вие си мислите за тях. Познато ви е, нали?

Следователно, ако искате да имате успех в общуването с хората, трябва да проявявате интерес към тях. А това важи особено в голяма степен при общуването с клиентите.

В подкрепа на тези твърдения, ще ви разкажа два интересни примера от книгата на Дейл Карнеги “Как да печелим приятели и да влияем на хората”, които са ми направили силно впечатление.

Чарлс Уолтърс бил чиновник в една от големите банки в Ню Йорк. Бил натоварен да подготви поверителен доклад за известно сдружение. Той знаел, че само един човек можел да му даде нужните данни, а това бил шефът на една голяма индустриална компания.
Тъкмо когато влизал в кабинета му, чул как служителка му съобщава, че днес няма никакви марки за него.
“Събирам марки за моето дванадесетгодишно момче”, обяснил шефът на госта си.
Г-н Уолтърс съобщил за какво бил дошъл и почнал да задава въпроси. Отговорите обаче били неопределени, общи и смътни. Не му се говорело и, както се виждало, нищо не можело да го накара да приказва. Интервюто било кратко и безплодно.
След като си тръгнал, Уолтърс бил объркан и не знаел какво да прави. Спомнил си обаче думите “марки”, “дванадесетгодишно момче”. Спомнил си също така, че в чуждестранният отдел на тяхната банка събират марки, отлепени от писма, пристигащи от петте континента.
Ето как продължава разказа си самият Уолтърс:
“На следващата сутрин пак отидох да го видя, но преди да бъда пуснат при него, казах да му съобщят, че съм донесъл марки за неговото момче. Бях ли въведен с радост? Да, драги. Той не можеше да намери думи да ми благодари, когато стискаше ръката ми. Целият сияеше от радост и благоговение…
Изгубихме половин час в приказки за марки и в разглеждане портрета на неговото момче, а след това той отдели цял час, за да ми даде и най-малките подробности за онова, което ме занимаваше. Каза ми всичко, което знаеше, а след това повика и своите помощници, за да ги разпита. Телефонира и на някои свои приятели. Просто ме удави в данни, цифри, доклади и писма.”

Ето и следващият пример.

С. М. Кнейфъл от Филаделфия се опитвал от много години да продава въглища на една голяма кооперация, която имала верига магазини из цялата страна. Тази кооперация обаче работела с други търговци и отхвърляла неговите предложения.
Г-н Кнейфъл посетил курса на Дейл Карнеги по публично говорене и споделил проблема си като излял цял поток от яростни думи срещу кооперацията, наричайки я “зло за народа”.
Тогава Карнеги предложил двама от курсистите да представят дебат на тема: “Каменовъглената кооперация със своите верижни магазини из страната принася повече зло, отколкото добро”. Единият трябвало да защитава тази теза, а другият да го оборва. По предложение на Карнеги, Кнейфъл трябвало да докаже, че кооперацията върши добро.
Заемайки се с поставената му задача, той отишъл при един от ръководителите на кооперацията, когото мразел, за да вземе необходимата информация.
Още при влизането си Кнейфъл казал: “Дойдох не да ви продавам въглища, а да ви помоля за една услуга”. После съобщил за предстоящото разискване и казал, че единствено той би могъл да му помогне, тъй като много му се искало да спечели спора, добавяйки, че цени твърде много услугата, която ще му направи.
Ето как продължава тази история самият Кнейфъл:
“Бях помолил този човек да ми отдели само минута от своето време, защото само при това условие се беше съгласил да ме приеме. След като му казах за случая, той ми показа един стол, покани ме да седна и приказва точно един час и 47 минути. После повика един чиновник, който беше писал книга за верижните магазини. Писа на националната асоциация на верижните магазини и получи от нея брошура с разисквания на тая тема… Като говореше очите му светеха от възторг. А и аз трябва да призная, че той ме накара да видя неща, за които не бях и сънувал преди. Той промени цялото ми схващане по този въпрос.
Когато станах да си ходя, той ме придружи до вратата, хвана ме приятелски за рамото, пожела ми успех в спора и ме помоли да се отбия при него и му съобщя резултата. Последните думи, които ми каза бяха: “Моля ви, срещнете се с мене пак към края на пролетта. Ще ми бъде приятно да направя поръчка за въглища при вас”.
За мен това беше същинско чудо. Обещаваше ми да купи въглища, без дори да бях направил нито най-слаб намек. За два часа бях постигнал много по-голям успех, чрез искрено проявен интерес от моя страна към неговите работи и трудности, отколкото можех да постигна за десет години, ако се бях опитвал да заинтересовам него с моите работи и въглища.”

Хората не биха се занимавали с вас, ако вие пръв не проявите внимание към тях.

Забелязала съм, какво голямо значение има личната среща с клиента. Да отидеш при него с усмивка и да му окажеш специално внимание. Да разговаряш приятелски, да покажеш искрена грижа, като искаш да разбереш повече за неговите нужди, за да бъдеш и по-полезен. Резултатът естествено не закъснява.

В заключение мога да кажа, че, според мен, умението да се привличат клиенти е умение да се сприятеляваш с хората. Само така ще може да се радвате на вкуса от успеха.

Ето и нашите пчели как ни наградиха тази година. :)

Новите правила в маркетинга и в ПР

май 24, 2011 от · 3 коментара
Категория: Интересно и полезно 

Искам да ви препоръчам една страхотна книга, която наскоро прочетох – “Новите правила в маркетинга и в ПР” на Дейвид Миърман Скот .
Идеята на автора е, че старите правила в маркетинга и в ПР вече не са достатъчно ефективни.
Разкрива се силата на Социалните медии и как да се състави маркетингов и ПР план, следвайки новите правила.
Представяйки редица примери, авторът дава полезна информация за интересни, креативни и най-вече ефикасни маркетингови инструменти.
Целта е да се достигне директно до купувачите, чрез актуално и свежо съдържание, което да бъде търсено и предпочитано, а не възприемано като досадна и натрапена реклама.

Тези правила доказано работят, при това работят и в български условия, затова горещо ви я препоръчвам!
Купих книгата от електронната книжарница на Нова визия, на които съм благодарна, за това че ми я представиха преди време.

Адресът, на който може да я закупите е тук.

Павлина Стаменова

Следваща страница »