Що е то социални медии?
Какво е различното?
Хората обменят помежду си информация с голяма бързина, като споделят създадено от тях съдържание чрез различни канали (видео, звук, статии и др.).
Напомня на телевизията, вестниците и радиото, но в социалните медии можеш да участваш активно в един двустранен процес на взаимно обогатяване. Не само слушаш, гледаш или четеш, а коментираш, дискутираш, споделяш и оценяваш.
Защо?
– Чрез тях можете да постигнете висок трафик към фирмения си сайт, да създадете интерес към марката си, да съберете обратна информация от клиентите си.
– Използвате маркетингова стратегия, с която достигате директно до вашите купувачи.
– Имате възможност да създадете свой собствен медиен бранд.
Видове социални медии
1. Социални мрежи
Социалните мрежи са уебсайтове, предназначени за общуване между хора с общи интереси, занимания, професия и т.н. Комуникацията се осъществява чрез обмяна на клипове, линкове, идеи и опит.
Типичен и най-голям представител на социалните мрежи е Facebook, който наброява над активни потребители по целия свят, а в България са над 1 милион.
2. Микроблогове
Уебсайтове за обмен на информация чрез линкове, снимки и статии в рамките на 140 символа. Ако се абонирате за съобщенията на даден потребител, вие започвате да го “следите” (following). Именно тези платформи често са едни от основните източници на информация за медиите.
Такъв вид социална медия е Twitter, който скоро достигна 20 милиарда изпратени съобщения.
3. Видео сайтове
Според последни проучвания, потребителите в интернет средно прекарват около 12 часа на седмица в гледане на видеоклипове.
Видео сайтовете са предназначени за качване, споделяне и гледане на видео. В тях може да реализирате вашите мултимедийните идеи чрез рекламни клипове, видео-блог или друг вид видеоматериал.
Най-известният такъв сайт е YouTube, който е втората най-посещавана търсачка в Интернет, след Google.
4. Блог
Фирменият блог е задължителен за всеки бизнес в днешно време. В него можете да публикувате статии или мултимедия свързана с фирмата, дейноста и продукта Ви. Блогът е един от начините да покажете „човешкото лице“ на бизнеса си и да общувате директно с вашите клиенти.
Най-големият алтернативен на медиите информационен източник в момента са блоговете.
5. Сайтове за социален букмарк
Тези сайтове са предназначени за споделяне на връзки към външно съдържание. Разполагат със система за оценяване на споделената статия/видео/снимка. Те са един вид трибуна, от която лесно се откриват интересните неща в мрежата.
По-известен такъв сайт е Digg.com от чуждестранните, а за България – Svejo.net. Svejo.net е най-голямата социална мрежа за споделяне на връзки в България, където всеки потребител, регистриран или не, може да гласува и коментира публикуваните линкове.
Накратко
Доброто познаване и използване на социалните медии е час от новите правила в маркетинга. Резултатът е – по-евтина и ефективна реклама, която достига директно до вашите клиенти.
Бъдете актуални и печеливши!
Павлина Стаменова
Фирмен блог – съвети при общуването
Главното предимство на блога като част от социалните мрежи е, че предлага възможност за двустранно общуване.
Смисълът на общуването тук е да бъдем полезни, а не грубо да натрапваме реклама на фирмата или нейните продукти и услуги.
1. Съвети за блог общуването
– Забелязвайте новите посетители и ги приветствайте.
Никой не обича да се държат с него все едно, че е невидим!
– Следете коментарите. Не бавете вашите отговори. Бъдете приятелски и дружелюбно настроени. Така засвидетелствате вашето уважение към отсрещната страна. Помнете, че „вежливостта струва евтино, но дава много“.
– Общуването е отговорност. Затова, веднъж създаден, не забравяйте фирмения си блог и неговите читатели. Грижете се да им бъде полезно и забавно, да се връщат отново и отново. Създайте приятелска атмосфера.
– Общуването е доверие. Никога не обещавайте нещо, което не бихте изпълнили. Не публикувайте невярна или непроверена информация, която би подвела вашите клиенти.
Не напразно е казано, че който е изгубил доверието, нищо повече не може да изгуби.
2. Правила на блог общуването
Конфликтите в общуването са неизбежна част от самото общуване.
Затова като превантивна мярка е добре да бъдат изведени някои правила при комуникацията.
Затова е добре във вашия блог да има отделна страница, посветена на това.
Всеки администратор би трябвало да определи правилата, към които държи да се придържат участниците в общуването.
Ето един пример:
„Вашето мнение е ценно за нас,
затова ви подкрепяме свободно да изразявате своето
мнение чрез коментарите към всяка публикация.
Ще приемаме всяко мнение, което вие
споделите и което е свързано с тематиката на този
блог. Молим ви да имате предвид, че не толерираме
грубостта и лошия тон. Качеството на комуникацията
е от изключително значение за нас!“
Така, дефинирайки правилата на вашия фирмен блог, вие спестявате време, нерви и усилия, свързани с евентулни бъдещи спорове и недоразумения.
Но в никакъв случай не се страхувайте от негативните изказвания и критиките като ги изтривате. Напротив – бъдете широко скроени. Излизайте от неудобните ситуации, използвайки вашето чувство за хумор. Помнете, че имате повече полза от тези, които ви критикуват, отколкото от тези, които ви хвалят.
Не допускайте да бъдете въвлечени в спор и да разпалвате отрицателни емоции. Усмивката е най-доброто средство, с което ще обезоръжите отстрещната страна.
В заключение
Фирменият блог всъщност открива една нова възможност – да създадете ваша собствена медия, чрез която да информирате клиентите си за всичко във фирмата и бранша чрез текст, снимки, видео или аудио.
Управлявайте тази медия добре и тя ще ви се отблагодари!