Бизнес етикет в маркетинга
Категория: Психология на общуването, Реклама и PR, Социални медии
Етикетът и протоколът често се приемат скептично, тъй като хората ги асоциират с ограничаване на свободата и невъзможност да бъдат себе си. Целта им обаче далеч не е такава. Етикетът и протоколът са норми на поведение, които ни помагат да се държим адекватно във всяка ситуация и по този начин ни помагат да накараме събеседниците си да се чувстват добре в наше присъствие. Случва се обаче да нарушаваме етикета и това важи с пълна сила дори за сфери като маркетинга например. Ето защо ще дадем няколко съвета, които ще са от полза на хората, на които се налага да са „на ти“ с бизнес етикета.
Какъв е бизнес етикета за привличане на потенциални клиенти?
Анди Оуен, експерт по директен маркетинг с дългогодишен опит в областта, съветва как да привлечете и задържите вниманието на потенциалните си клиенти. Преди да напишете текст, насочен към дадена таргет група, първо трябва да си отговорите на няколко въпроса, чиято цел е да си дадете ясна сметка към кого отправяте посланието и как това послание ще постигне резултата, който желаете. Използвайте кратки думи и изречения, подбирайте думи, които ще породят някакви емоции у читателя, и се старайте да не сте многословни. Това са само някои от съветите, които Оуен сподели на организирания в края на миналата година пред българската аудитория целодневен мастърклас. Останалата част от тайните на директния маркетинг, които Оуен разкрива може да видите тук.
Бизнес етикет в социалните мрежи
В днешно време социалните мрежи играят главна роля в предлагането на стоки и услуги, но и тук бизнес етикетът не бива да се пренебрегва. Помнете, че социалните мрежи ще ви помогнат да намерите клиенти и партньори, но не бива да прибързвате, като се опитвате да продадете даден продук/услуга „на мига“. Както във всяко делово общуване и тук е задължително спазването на бизнес етикет, за който може да прочетете повече на etiquette.bg.
Освен това към бъдещите клиенти трябва да се подхожда внимателно и в никакъв случай публично, така че забравете за публикуването на рекламни съобщения на стената на хората, които искате да привлечете като клиенти. В противен случай ще вземат вашето съобщение за спам, а с това вероятността за успех рязко спада. Етикетът в социалните мрежи налага следните основни правила:
• Стремежът да „продавате“ не трябва да се натрапва.
• Не заливайте читателите с информация.
• Не говорете непрекъснато във второ лице множествено число. Думичката „ние“ трябва да се избягва. Говорете повече за клиента, а не за вас.
• Не създавайте предварителен план на публикациите, това може да ви постави в неадекватни ситуации.
• Не реагирайте на негативните коментари и по възможност изнесете диалога извън социалната мрежа.
• Пазете се от буквално копиране на успешни страници или форуми.
• Винаги при нужда търсете професионална помощ.
Етикет и протокол при писане на имейли
Към директния маркетинг спада и имейл маркетингът, но тук също има етикет и протокол, с които човек трябва да е добре запознат, преди да започне да изпраща рекламни текстове. Някои от правилата, които трябва да се спазват, е да се изразявате ясно и делово, да попълвате полето с темата на имейла и да структурирате текста така, че да има празни пространства, които ще го направят по-четивен. Също така трябва да съобразите продуктите, които предлагате, с това на кого ги предлагате. Не забравяйте, че за да не се възприемат като спам, имейлите ви не трябва да „заливат“ получателите, затова е добре да ги изпращате умерено. Съставете си предварително календар, от който да следите и разпределяте времето за вашите мейл кампании. Оптималният интервал от време е между 1 и 3 месеца за изпращане на ново съобщение.
Презентационни умения
На последно място ще споменем презентационните умения, които са изключително важни за хора, занимаващи се с маркетинг. Те се отнасят до това как човек успешно да структурира информацията, която трябва да представи пред клиентите, и как да изнесе презентацията по въздействащ за аудиторията начин. При подготовка на презентация за представяне на продукт или услуга пред бизнес партньори или клиенти е важно да сте запознати с правилата за създаване на качествено съдържание, което да продава. Хубаво съдържание е успешното съдържание, което кара клиентите да предприемат действия.
Спазването на определен етикет и протокол в маркетинга е задължителен, за да не отблъснете вашите клиенти и да постигнете желаните резултати. Непознаването на правилата и наложените норми при този тип комуникация може да създаде негативен имидж на компанията и отрицателни асоциации с предлаганите продукти или услуги.
еАкадемия и приятели
Вчера бях на форума „еАкадемия и приятели„, организиран от E-academy.
Събитието беше посветено на това как да се изгради стратегия за присъствие на марката в Интернет, оптимизация за търсещи машини, електронни продажби, маркетинг в социалните медии, планиране и купуване на реклама в интернет.
Лектори бяха както преподаватели от еАкадемия, така и изявени български блогъри и е-маркетинг специалисти.
Искам да споделя някои важни и интересни за мен акценти от различните панели, включени в програмата. Надявам се да са полезни и за вас.
Социални медии
През XXI век доминантната потребност на хората е да бъдат в социалните медии.
Социалните медии помагат брандът да се възприема като приятелски настроена личност. Гради се приятелство, уважение, откровеност.
В социалните медии привличаме хората, които заслужаваме.
Феновете се отглеждат. Те израстват с марките и ги обичат ( 90% от децата на 2 г. познават различни лога и живеят с марките).
Количеството не е така важно както качеството, що се отнася до феновете.
Оцеляват само тези, които могат да водят диалог.
Установено е, че хората си променят мнението вследствие на разговор с други хора… (Отнася се за значението на диалога, който се води в социалните медии и влиянието, което оказва върху рекламата на даден продукт или услуга.)
Във фейсбук и в живота прекалено сериозните хора са и прекалено скучни…Повечето хора обичат да общуват с тези, които са им интересни. (В това се изразява именно силата на фен страниците).
Не само да даваме информация, но и да забавляваме хората като в същото време всичко трябва да бъде с мярка и да не се прекалява с несериозността.
Статистика за това какво търсят хората в социалните медии:
60% от хората търсят забавление. Следват: съпричастност, информация за промоции, получаване на по-добро обслужване.
Не случайно Кока кола изгражда своя бранд, асоциирайки марката с думата „щастие“. Това е правилният подход – да правиш хората щастливи, да ги караш да се забавляват…
Как се създава успешна онлайн реклама?
Поставянето на реалистични цели е първият и най-важен момент за всяка рекламна кампания.
Да се увеличат продажбите – не е цел.
Цели са:
Да увеличим познаваемостта на марката.
Да събудим интерес в нови клиенти.
Да съберем база данни от клиенти.
Да активизираме настоящите клиенти.
Да увеличим лоялността на клиентите и т.н.
Оптимизация за търсещи машини SEO.
Специално внимание като особено важно беше отделено на Video search.
1/3 от световния трафик е видеосъдържание и нараства все повече.
Дори търсачките промотират видеосъдържанието малко изкуствено и те се класират много добре. Освен това веднага изпъкват сред останалите резултати. Беше даден интересен пример, от който се вижда, че при търсене видеосъдържанието (дори и любителско) излиза на челни позиции като се конкурира с резултати, за които е положен доста труд да постигнат това класиране.
Що се отнася да SEO и социалните медии трябва да се има впредвид, че лайковете от Фейсбук не се проследяват от Гугъл. Препоръката е да въвеждате съдържание в социалните си профили максимално полезно за търсачките.
Накрая беше представена и книгата на Пламен Русев „Властта на хората – новият маркетинг“, в която се разкрива процеса на създаване на персонална и фирмена идентичност и изграждане на имидж в социалните медии.
Това е само малка част от всичко, което имах удоволствието да чуя и науча.
Но най-важното, което не може да се опише, е вдъхновението, което получаваш от подобни събития, хората с които се срещаш и запознаваш и тласъка напред да следваш смело мечтите си…
Благодаря на организаторите и лекторите за споделените знания и опит!
Павлина Стаменова
Летен експеримент за начинаещи блогъри
Категория: SEO оптимизация и блогове, Социални медии, Фирмен блог
Идва лятото. Защо да не бъде начало на един нов творчески проект? Защо да не бъде вдъхновение за нова реализация? Защо да не се потопите в морето на блогосферата?
Нали сега е сезонът на морето!
Използвайте тези три месеца за един интересен летен експеримент, с който да сложите начало на вашето блогване.
Няколко съвета накратко за тези, които нямат свой блог и се питат как да започнат.
Първият въпрос, който стои пред вас е на каква тема да бъде блогът.
Никога:
Как да започнем?
Как да открием най-успешната тема, на която да е посветен нашият блог?
Може да направите следния експеримент.
Ако се вдъхновите и поемете това предизвикателсто, можете да прочетете и други статии от категория „Фирмен блог“, свързани с публикацията, в които ще видите някои полезни съвети като за начинаещи.
И не забравяте, че следващата стъпка, за която трябва да помислите, след като вече сте създали вашия блог,е как да го популяризирате. Затова ще ви помогнат съветите в раздела за SEO оптимизация.
Свържете се и с мен при нужда от SEO консултаци.
Павлина Стаменова
Световният ден на околната среда – повод за размисъл
Категория: Екология, Интересно и полезно, Интернет маркетинг, Реклама и PR, Социални медии
Вчера 5 юни се отбеляза Световният ден на околната среда.
Темата през 2011 година е „Горите: Природата на Ваше разположение„.
Този ден ми даде повод да споделя с вас един антирекламен клип на сапуните Dove, който бях гледала преди време.
Той е от типа социални реклами, които засягат значими и наболели обществени теми. Целта е пробуждане на гражданската съвест, заемане на активна позиция и провокиране на инициатива за различни действия, водещи до социална ангажираност на хората.
Вярвам, че никой не е безразличен към проблема с изсичането на горите.
Малко статистика.
Guerrilla Маркетинг – по нашенски
Категория: Интересно и полезно, Интернет маркетинг, Реклама и PR, Социални медии
В последната ми статия, посветена на Guerrilla Маркетинг, представих примери, които са предимно от чужбина.
Съвестта, обаче, ме гложди!
Как бих могла да пренебрегна гения на българския „партизански“ маркетинг!
Затова сега и аз като дядо Благоев ще възкликна: Що е то Guerrilla Маркетинг и има ли той почва у нас?
Има разбира се…
За сравнение ще посоча само някои от характеристиките на партизанското движение, съпоставими с „партизанския“ маркетинг у нас.
– „Партизаните воюват без фронтова линия…“ – Няма маркетингови планове и стратегии, всичко е борба за място под слънцето, а както е известно – „Нуждата е майка на изобретателността“.
– „Партизаните използват засадата и подвижността си, за да атакуват целите…“ – Бъдете нащрек, може да откриете този вид реклама дори на най-неочакваните места…
– „Партизанските отряди са значително по-малобройни от противника…“ – Може да се учудите, колко са находчиви собствениците на малък бизнес и дребните предприемачи, без да са учили маркетинг или да са наели скъпо платени професионалисти като конкуренцията им от големите компании.
– „Извършват саботажи, атентати и диверсии срещу стратегическите му обекти…“ – О, наистина ефектът от тази реклама може да бъде поразителен!
– „Когато партизаните в Италия са взривявали поредното укрепление, цялата страна мигновено е разбирала за това…“ – Разпространението на такъв вид реклами става вирусно – „от уста на уста“. Хората сами го разпространяват – хем е евтино, хем е ефективно.
В заключение искам да кажа, че Guerrilla Маркетинга не само има почва у нас, но и здраво е пуснал корени.
Снимките, които съм публикувала се разпространяват, използвайки силата на социалните медии в интернет, като печелят голяма популярност. За жалост истинските виновници за тяхното съществуване, едва ли подозират за успеха на тяхната рекламна кампания…
Благодаря на създателите на сайта Сеир.БГ, които ми разрешиха да използвам снимки от богатата им колекция, както и на всички запечатали тези уникални Guerrilla маркетингови решения – по нашенски.
Павлина Стаменова