Бизнес етикет в маркетинга
Категория: Психология на общуването, Реклама и PR, Социални медии
Етикетът и протоколът често се приемат скептично, тъй като хората ги асоциират с ограничаване на свободата и невъзможност да бъдат себе си. Целта им обаче далеч не е такава. Етикетът и протоколът са норми на поведение, които ни помагат да се държим адекватно във всяка ситуация и по този начин ни помагат да накараме събеседниците си да се чувстват добре в наше присъствие. Случва се обаче да нарушаваме етикета и това важи с пълна сила дори за сфери като маркетинга например. Ето защо ще дадем няколко съвета, които ще са от полза на хората, на които се налага да са „на ти“ с бизнес етикета.
Какъв е бизнес етикета за привличане на потенциални клиенти?
Анди Оуен, експерт по директен маркетинг с дългогодишен опит в областта, съветва как да привлечете и задържите вниманието на потенциалните си клиенти. Преди да напишете текст, насочен към дадена таргет група, първо трябва да си отговорите на няколко въпроса, чиято цел е да си дадете ясна сметка към кого отправяте посланието и как това послание ще постигне резултата, който желаете. Използвайте кратки думи и изречения, подбирайте думи, които ще породят някакви емоции у читателя, и се старайте да не сте многословни. Това са само някои от съветите, които Оуен сподели на организирания в края на миналата година пред българската аудитория целодневен мастърклас. Останалата част от тайните на директния маркетинг, които Оуен разкрива може да видите тук.
Бизнес етикет в социалните мрежи
В днешно време социалните мрежи играят главна роля в предлагането на стоки и услуги, но и тук бизнес етикетът не бива да се пренебрегва. Помнете, че социалните мрежи ще ви помогнат да намерите клиенти и партньори, но не бива да прибързвате, като се опитвате да продадете даден продук/услуга „на мига“. Както във всяко делово общуване и тук е задължително спазването на бизнес етикет, за който може да прочетете повече на etiquette.bg.
Освен това към бъдещите клиенти трябва да се подхожда внимателно и в никакъв случай публично, така че забравете за публикуването на рекламни съобщения на стената на хората, които искате да привлечете като клиенти. В противен случай ще вземат вашето съобщение за спам, а с това вероятността за успех рязко спада. Етикетът в социалните мрежи налага следните основни правила:
• Стремежът да „продавате“ не трябва да се натрапва.
• Не заливайте читателите с информация.
• Не говорете непрекъснато във второ лице множествено число. Думичката „ние“ трябва да се избягва. Говорете повече за клиента, а не за вас.
• Не създавайте предварителен план на публикациите, това може да ви постави в неадекватни ситуации.
• Не реагирайте на негативните коментари и по възможност изнесете диалога извън социалната мрежа.
• Пазете се от буквално копиране на успешни страници или форуми.
• Винаги при нужда търсете професионална помощ.
Етикет и протокол при писане на имейли
Към директния маркетинг спада и имейл маркетингът, но тук също има етикет и протокол, с които човек трябва да е добре запознат, преди да започне да изпраща рекламни текстове. Някои от правилата, които трябва да се спазват, е да се изразявате ясно и делово, да попълвате полето с темата на имейла и да структурирате текста така, че да има празни пространства, които ще го направят по-четивен. Също така трябва да съобразите продуктите, които предлагате, с това на кого ги предлагате. Не забравяйте, че за да не се възприемат като спам, имейлите ви не трябва да „заливат“ получателите, затова е добре да ги изпращате умерено. Съставете си предварително календар, от който да следите и разпределяте времето за вашите мейл кампании. Оптималният интервал от време е между 1 и 3 месеца за изпращане на ново съобщение.
Презентационни умения
На последно място ще споменем презентационните умения, които са изключително важни за хора, занимаващи се с маркетинг. Те се отнасят до това как човек успешно да структурира информацията, която трябва да представи пред клиентите, и как да изнесе презентацията по въздействащ за аудиторията начин. При подготовка на презентация за представяне на продукт или услуга пред бизнес партньори или клиенти е важно да сте запознати с правилата за създаване на качествено съдържание, което да продава. Хубаво съдържание е успешното съдържание, което кара клиентите да предприемат действия.
Спазването на определен етикет и протокол в маркетинга е задължителен, за да не отблъснете вашите клиенти и да постигнете желаните резултати. Непознаването на правилата и наложените норми при този тип комуникация може да създаде негативен имидж на компанията и отрицателни асоциации с предлаганите продукти или услуги.
Рекламата, която ни провокира
Както бях писала и преди, социалната реклама популяризира различни значими каузи и наболели проблеми в обществото. Тя е един своеобразен вик за съпричастност и подкрепа. Всяка успешна социална реклама обикновено има и вирусен ефект на разпространение. Нейният „глас“ се подема и чува чрез многото споделяния в социалните мрежи и така популярността й бързо нараства.
От 2006 година Unruly Viral Video Chart провеждат класации на социални клипове чрез измерване на кликовете и споделянията в социалните мрежи, като по този начин се следи и техния вирусния ефект.
Искам да споделя с вас един от най-гледаните социални клипове за 2012 година.
Кога за последен път сте показали благодарност към майка си?
Социалната реклама се използва в различни части на света и навсякъде жъне голям успех. За съжаление у нас все още не е така популярна и тепърва прохожда.
Повишаване на продажбите с аромамаркетинг
Категория: Бизнес и маркетинг, Интересно и полезно, Интернет маркетинг, Реклама и PR
Какво е аромамаркетинг и аромадизайн
Като направление в маркетинга аромамаркетингът е възникнал през 90-те години, вследствие на развитието на едно ново направление в науката, наречено аромакология, което дава повод да се заговори за аромамаркетинг.
Аромакологията изучава влиянието на летливите ароматни вещества върху физиологическото състояние, настроението и подсъзнанието на човека. Като научно направление, аромакологията тясно граничи с психологията и аромотерапията. Американският психиатър и невролог Алън Хирш пръв забелязал връзката между обонянието и рекламното въздействие. Той открил връзката между миризмите и апетита, покупателните инстинкти и производителността на труда. В резултат на проведените от него изследвания било установено, че аромата в помещението оказва влияние на оценката, която даваме на предлаганите стоки или услуги.
Аромамаркетингът е едно от многото направления в маркетинга, използващо силата на положителното въздействие на различните аромати за увеличаване на продажбите.
Маркетингови изследвания сочат, че наличието на приятен аромат задържа по-дълго посетителите в търговските обекти, което от своя страна води до ръст в продажбите.
Аромадизайнът е самия инструмент, с който си служи аромамаркетингът. Аромадизайнът е комплекс от мероприятия, съчетаващи аромотерапията и маркетинга. Крайната цел е да се стимулират определени положителни емоции в човека като се обръща специално внимание на корпоративния стил, целевата аудитория, интериора, цветовата гама и предназначението на самото помещение, в което ще се използва аромамаркетинга.
Някои направления в аромамаркетинга
- Ароматизация на помещения или Аромадизайн – Това е стандартното ароматизиране на помещението по избор на клиента или аромадизайн, ако е с помощта на съвети от професионалисти, съобразени с целите и задачите, които са си поставили компаниите
- Аромаклининг – Представлява отстраняване на лоши и неприятни миризми от съответните помещения.
- Сезонна ароматизация – Ароматизация на определен период.
- Ароматизация на мероприятия – Свързана е с ароматизация на определени PR събития, мероприятия или акции.
- Аромабренд – Изгражда се асоциативна връзка на определен аромат с дадена търговска марка или организация за отличаване на нейните продукти от тези на конкуренцията. Изгражда се т.н. аромалоготип – представляващ специфичен аромат, елемент от фирмения стил, който придава отличителен белег на организацията.
- Аромаполиграфия – Ароматизират се печатните рекламни материали, отново с аромат, свързващ се с дадения бранд.
- Аромасувенири – Ароматизирането на фирмените сувенири повишава лоялността на клиентите, особено, ако компанията е аромабрендирана. Установено е, че ароматизираните малки подаръчета към покупката не само доставят удоволствие на клиента, но и постоянно напомнят за бренда и извикват желание да се завръща отново и отново.
Къде най-често се използва аромамаркетинг
Използващите аромамаркетинг, най-общо казано, са тези собственици на компании, които оценят колко е важно да се отличат от своите конкуренти, които търсят решението на проблема с нови и по-ефективни маркетингови стратегии.
Като сфери на дейности това са предимно:
- ресторанти, клубове, кафета
- офиси на различни организации
- магазини
- спортни салони и салони за красота
- кинотеатри и развлекателни центрове
- клиники и медицински центрове
- туристическия и транспортния бизнес
- автомобилната индустрия
- дизайнерски, арт студиа и галерии
- PR мероприятия, промоакции, конференции и др.
Защо се използва аромамаркетинга
Аромамаркетингът е средство за повишаване конкурентноспособността на търговската марка заедно с качеството и цената.
Основната цел на аромамаркетинга е да се повиши настроението на клиента, като се предизвика неговото благоразположение, чрез предизвикване на повече положителни емоции и спомени в неговото съзнание, асоцииращи с дадения бранд.
Установено е, че ароматите в помещението оказват влияние при вземане на решение за покупка или не. Ароматите стимулират извършването на повече импулсни покупки, които не са предварително планирани. Така че те могат да повишат или да намалят покупателната активност и да окажат влияние на продажбите.
Медоносният маркетинг – с внимание към клиента
В своята книга „Как да печелим приятели и да влияем на хората“ Дейл Карнеги представя един от основните похвати в отношенията ни с хората с думите: „Ако искаш да вадиш мед, не ритай кошера“.
Взаимствайки тази идея, като запалена пчеларка реших да направя паралел с успешния маркетинг – маркетинга с внимание към клиента.
Наистина, с пчелите е необходимо да се работи с голямо внимание, спокойно, без резки движения и с предварителна приятелска настройка. От грижите, които полагате за тях зависи колко медоносна ще бъде годината.
Ето защо смятам, че дори и работата в пчелина ми дава ценни уроци в отношенията с хората. Успешен маркетинг или „медоносен“ маркетинг се получава в огромна степен чрез нашата грижа за клиента. В моята работата винаги съм се придържам към това и резултатът е бил отличен.
Алфред Адлер, известен психолог, е казал: „Най-големи трудности в живота среща онзи, който не се интересува от другите“.
Дейл Карнеги пък изтъква фактът, че от сутрин до вечер хората се занимават само със себе си. А аз бих допълнила и следното, че ако случайно си помислят за вас, то е, по всяка вероятност, какво вие си мислите за тях. Познато ви е, нали?
Следователно, ако искате да имате успех в общуването с хората, трябва да проявявате интерес към тях. А това важи особено в голяма степен при общуването с клиентите.
В подкрепа на тези твърдения, ще ви разкажа два интересни примера от книгата на Дейл Карнеги „Как да печелим приятели и да влияем на хората“, които са ми направили силно впечатление.
Чарлс Уолтърс бил чиновник в една от големите банки в Ню Йорк. Бил натоварен да подготви поверителен доклад за известно сдружение. Той знаел, че само един човек можел да му даде нужните данни, а това бил шефът на една голяма индустриална компания.
Тъкмо когато влизал в кабинета му, чул как служителка му съобщава, че днес няма никакви марки за него.
„Събирам марки за моето дванадесетгодишно момче“, обяснил шефът на госта си.
Г-н Уолтърс съобщил за какво бил дошъл и почнал да задава въпроси. Отговорите обаче били неопределени, общи и смътни. Не му се говорело и, както се виждало, нищо не можело да го накара да приказва. Интервюто било кратко и безплодно.
След като си тръгнал, Уолтърс бил объркан и не знаел какво да прави. Спомнил си обаче думите „марки“, „дванадесетгодишно момче“. Спомнил си също така, че в чуждестранният отдел на тяхната банка събират марки, отлепени от писма, пристигащи от петте континента.
Ето как продължава разказа си самият Уолтърс:
„На следващата сутрин пак отидох да го видя, но преди да бъда пуснат при него, казах да му съобщят, че съм донесъл марки за неговото момче. Бях ли въведен с радост? Да, драги. Той не можеше да намери думи да ми благодари, когато стискаше ръката ми. Целият сияеше от радост и благоговение…
Изгубихме половин час в приказки за марки и в разглеждане портрета на неговото момче, а след това той отдели цял час, за да ми даде и най-малките подробности за онова, което ме занимаваше. Каза ми всичко, което знаеше, а след това повика и своите помощници, за да ги разпита. Телефонира и на някои свои приятели. Просто ме удави в данни, цифри, доклади и писма.“
Ето и следващият пример.
С. М. Кнейфъл от Филаделфия се опитвал от много години да продава въглища на една голяма кооперация, която имала верига магазини из цялата страна. Тази кооперация обаче работела с други търговци и отхвърляла неговите предложения.
Г-н Кнейфъл посетил курса на Дейл Карнеги по публично говорене и споделил проблема си като излял цял поток от яростни думи срещу кооперацията, наричайки я „зло за народа“.
Тогава Карнеги предложил двама от курсистите да представят дебат на тема: „Каменовъглената кооперация със своите верижни магазини из страната принася повече зло, отколкото добро“. Единият трябвало да защитава тази теза, а другият да го оборва. По предложение на Карнеги, Кнейфъл трябвало да докаже, че кооперацията върши добро.
Заемайки се с поставената му задача, той отишъл при един от ръководителите на кооперацията, когото мразел, за да вземе необходимата информация.
Още при влизането си Кнейфъл казал: „Дойдох не да ви продавам въглища, а да ви помоля за една услуга“. После съобщил за предстоящото разискване и казал, че единствено той би могъл да му помогне, тъй като много му се искало да спечели спора, добавяйки, че цени твърде много услугата, която ще му направи.
Ето как продължава тази история самият Кнейфъл:
„Бях помолил този човек да ми отдели само минута от своето време, защото само при това условие се беше съгласил да ме приеме. След като му казах за случая, той ми показа един стол, покани ме да седна и приказва точно един час и 47 минути. После повика един чиновник, който беше писал книга за верижните магазини. Писа на националната асоциация на верижните магазини и получи от нея брошура с разисквания на тая тема… Като говореше очите му светеха от възторг. А и аз трябва да призная, че той ме накара да видя неща, за които не бях и сънувал преди. Той промени цялото ми схващане по този въпрос.
Когато станах да си ходя, той ме придружи до вратата, хвана ме приятелски за рамото, пожела ми успех в спора и ме помоли да се отбия при него и му съобщя резултата. Последните думи, които ми каза бяха: „Моля ви, срещнете се с мене пак към края на пролетта. Ще ми бъде приятно да направя поръчка за въглища при вас“.
За мен това беше същинско чудо. Обещаваше ми да купи въглища, без дори да бях направил нито най-слаб намек. За два часа бях постигнал много по-голям успех, чрез искрено проявен интерес от моя страна към неговите работи и трудности, отколкото можех да постигна за десет години, ако се бях опитвал да заинтересовам него с моите работи и въглища.“
Хората не биха се занимавали с вас, ако вие пръв не проявите внимание към тях.
Забелязала съм, какво голямо значение има личната среща с клиента. Да отидеш при него с усмивка и да му окажеш специално внимание. Да разговаряш приятелски, да покажеш искрена грижа, като искаш да разбереш повече за неговите нужди, за да бъдеш и по-полезен. Резултатът естествено не закъснява.
В заключение мога да кажа, че, според мен, умението да се привличат клиенти е умение да се сприятеляваш с хората. Само така ще може да се радвате на вкуса от успеха.
Ето и нашите пчели как ни наградиха тази година. 🙂
Дейвид Огилви – основоположникът на съвременната реклама
Категория: Вдъхновяващи личности, Интернет маркетинг, Реклама и PR
Примерът на успелите личности е вдъхновяващ за всеки. Поуките и опитът, който оставят след себе си може да помогне на следващите, които вървят по техните стъпки.
Започвам тази статия с мисълта да сложа началото на една поредица, в която да представям известни имена, оставили вдъхновяващ пример след себе си.
Дейвид Огилви е основоположникът на съвременната реклама.
Той е първият, който кара хората да обърнат внимание на марката. Работи за постигане на известност не само на самите продукти, но и на техните марки.
Огилви работи за рекламите на “Ролс Ройс”, “Шел ойл”, “Американ експрес”, “Форд”, тъмната ирландска бира “Гинес”, “Нестле”. Пластмасовата блондинка “Барби” на “Мател” се превръща в най-популярната кукла на света благодарение и на Дейвид Огилви.
“Ако някога намериш човек, който е по-добър от теб – наеми го. Ако е нужно, плащай му повече, отколкото плащаш на себе си”, съветва Огилви.
Две от тайните на успешните реклами на Огилви са, че използва лични преживявания и успява да превърне истински случки от живота си в убедителни рекламни послания.
“Какво казвате в рекламата е по-важно от това как го казвате”, убеден е Дейвид Огилви.
Дейвид Огилви винаги апелира за честни послания в рекламата: “Потребителят не е идиот. Потребителят – това е собствената ти жена” и “Ако лъжеш относно продукта, ще бъдеш разкрит или от закона, който ще те преследва, или от клиент, който няма да си купи продукта ти втори път”.
Сентенции от Дейвид Огилви:
Накрая не мога да не разкажа една интересна история за Дейвид Огилви.
По време на една от сутрешните си разходки в Ню Йорк, Дейвид Огилви забелязал на улицата мъж, който просел. Той държал в ръцете си табела с надпис: „Сляп съм, помогнете!“
В шапката до него имало само няколко монети.
Дейвид Огилви свалил табелата от врата на просяка, извадил маркер и написал нещо на гърба й. После я върнал обратно, но я сложил така, че хората да могат да четат новия надпис.
Когато се прибирал по обратния път, Огилви бил доволен да види, че до просяка стояла шапка, пълна с пари.
Слепецът го разпознал и попитал:
– Ти ли смени надписа на табелата? Какво написа?
– Истината. Също като тебе, но по малко по-различен начин.
Надписът гласял: “Днес е хубав ден, но аз не мога да го видя!”
Тази история е станала толкова популярна, че е преразказвана в различни варианти, но носи същото послание. Ето една интересна интерпретация.
Мислете творчески и бъдете различни!